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Liste de questions personalisée

  • facturation de SMS à l'international vers un numéro inconnu 336600

    Bonjour, De retour d'un séjour en Guadeloupe, je consulte ma facture du mois et constate de nombreux SMS facturés indiqués comme envoyés vers un numéro inconnu +3366000...
    SIMON F.
    SIMON F.

    SIMON F.

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  • Comment demander un remboursement?

    J'ai payé une fojs avec ma CB, et je vois que ça étais considéré comme 2 paiement. Mon compte sera doublement debité pour une facture.
    ZAINAB A.
    ZAINAB A.

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    - vous pouvez leur signaler l'anomalie via le formulaire meme si vous etes client depuis plusieurs mois - - dans " Objet de votre demande*" il y a " Vous venez de...
  • n'importe quoi

    J'ai un hors forfait pour un sms à l'international, sauf que je n'ai JAMAIS envoyé de sms à l'international. Je pense que vous essayez de récupérer les 1,50€ que vous m'avez...
    Bonjour Halima, Je vous envoie un Message Privé afin de vous venir en aide. A tout de suite Laurie de B&...
  • accéder à ma facture sur mon compte

    Je suis client B&YOU depuis décembre 2012 et je ne peux toujours pas accéder à mes factures sur "mon compte" ?
    Alain D.
    Alain D.

    Alain D.

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    Bonjour Alain, Je vous envoie un Message Privé afin de vous venir en aide. A tout de suite Laurie de B&...
  • Comment résilier mon abonnement mobile?

    Je pars vivre dans un DOM où Band you n'est pas implanté. comment dois je faire pour résilier mon abonnement téléphone?
    MARION M.
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    - Pour résilier votre ligne vous allez sur votre compte puis sur l'onglet " MON FORFAIT MOBILE " puis " MON OFFRE " et juste au dessus de l'encadré " VERS ET DEPUIS...
  • probleme prelevement refusé

    Ma banque a refusé le prélèvement ( ma nouvelle banque a fourni mes coordonnées bancaires à b&you, mais n'ayant pas eu la feuille autorisation de prélèvement de b&you: je pense...
    LAETITIA C.
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  • Comment payer ma facture après la résiliation chez B-and-you ?

    Bonjour, J'ai résilié mon forfait chez b-and-you et je voudrais savoir comment je peux payer ma dernière facture. Merci pour votre réponse.
    DANA MARIA P.
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    Bonjour Dana Maria, Je vous envoie dès à présent un message privé. Vous trouverez ce message dans votre boite de réception de mails habituelle ou dans vos spams. Bonne...
  • Facture exorbitante injustifiée

    Bonjour, Le mois dernier, B&YOU m'avait prélevé 8 euros de trop suite à une erreur : sur ma facture, il apparaissait que j'avais souscrit à une facilité de paiement (B&YOU...
    CECILE G.
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    Bonjour Christian, J'ai déjà contacté un e-conseillé mais je reste encore sans réponse.
  • regulariser ma fatcure

    Bonjour, ais choisi le mo J ai recu un message ce matin comme quoi je n'ai pas payé ma facture, pourtant aucun endroit pour aller la payer, ou, quand j'arrive enfin a aller...
    THIMOTEE D.
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    ... rien d'autre a faire que d'attendre je suppose^^
  • Erreur sur la durée des appels

    Bonjour, j'ai constaté qu'on m'a facturé une durée d'appel trop élevée!
    MOHAND D.
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    Bonjour Mohand , Allez ici : https://www.b-and-you.fr/user/support/contact/ Objet : "Comprendre votre facture"
  • pouvez vous m'aider a payer ma facture?

    J'essaye de payer ma facture sur le site mais on m'indique que je n'ai pas de facture a payer? comment faire alors que je suis sur de ne pas l'avoir payée?
    NAWAL E.
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    Signalez cette anomalie ici : https://www.b-and-you.fr/user/support/contact/ 1er objet
  • Problème de paiement World and You - Afrique du Sud

    Bonjour, Je n'ai toujours pas reçu de réponse concernant ma demande du 12 avril ! Pour rappel j'ai reçu ma dernière facture d'un montant de 71,04€ alors que j'ai le...
    KEVIN M.
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    - vous avez quoi comme mobile ?
  • Problème paiement sur le site aidez moi svp

    Bonjour j'ai reçu un sms comme quoi je n'avais pas payé ma facture, mais ce mois-ci il n'y a pas la case pour que je paye en ligne c'est à dire par carte bancaire, il me dise...
    CYRIELLE S.
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    - essayez de payer directement ici : https://www.b-and-you.fr/customer/emergencyPayment/index/ . . - et si ça ne fonctionne pas ou que le montant est de 0€ : - il faut...
  • Consultation messagerie vocale

    Bjr, ma 1ere facture m'indique que pr mes conso décomptées de mon forfait, j'ai consommé 1mn25 ds le cadre de mon forfait à 2.99 non bloqué. Je croyais que ce numéro (le 660)...
    KARINE M.
    KARINE M.

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    oups, je me suis trompée, je voulais dire, ds le cadre de ma messagerie vocale !
  • révocation d'un prélèvement SEPA

    bonjour, à la date du 22 avril j'ai souscrit à une offre concurrente et pour éviter tout risque d'erreur avec les prélèvements automatiques qui dans certains cas se poursuivent...
    NICOLAS B.
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    Bonjour Nicolas, Je vous envoie dès à présent un message privé. Vous trouverez ce message dans votre boite de réception de mails habituelle ou dans vos spams. Bonne...
  • pourquoi je paie des sms etranger alors que j ai pris le forfait 5go sms/mms illimité etranger

    pourquoi je paie des sms etranger alors que j ai pris le forfait 5go sms/mms illimité etranger
    MEDHI E.
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    - non les SMS vers l’étranger ne sont pas inclus dans le forfait à 24.99€ c'est uniquement vers les mobiles français
  • J'ai du hors forfait sur mon forfait téléphone Internet 3g 24/24

    alors que je n'ai appelé aucun numéro spécial ni à l'étranger.. Je suis un peu perdue ... Il est stipulé que j'ai 1e35 de hors forfait actuellement et que ma facture du mois a...
    MARTINE C.
    MARTINE C.

    MARTINE C.

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    - pour voir vos factures il faut aller ici : https://www.b-and-you.fr/user/bill/ . - ou depuis votre compte , il faut aller dans la partie gauche " Mes Contrats & factures "...
  • Facture anormalement elevee

    Bonjour, Ma facture du mois d avril s élève à 35,85€. Or mon forfait est de 19,99€. On me facture 24,5 "abonnements, forfaits, options", 1,35€ consommations téléphoniques...
    INES D.
    INES D.

    INES D.

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    - ce n'est pas des frais mais le fonctionnement normal de la facturation voir ici : https://assistance.b-and-you...
  • Pour quoi me facture t on du hors forfait du a des appel et des sms de l etranger alors que je suis en france!!??

    je vien de recevoir une facture de 87.91€ du a un hors forfait généré par des appelles et des sms fait soit disant a l étrangé je suis bien en france donc je ne comprend pas et...
    DANIEL M.
    DANIEL M.

    DANIEL M.

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    - donc effectivement ce n'est pas normal donc demandez leur via le formulaire - dans " Objet de votre demande* " il y a " Au quotidien " puis sélectionner "COMPRENDRE VOTRE...
  • J'aimerais vous contacter par téléphone, je ne trouve pas votre numero ?

    J'aimerais vous contacter par téléphone je ne trouve plus votre numero
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    Bonjour Joseph, Puisque vous ne pouvez pas joindre nos e-conseillers, je vous envoie un Message privé afin de vous venir en aide. Virginy de B&YOU A tout de suite.

Liste de questions personalisée

  • Erreur sur la durée des appels

    Bonjour, j'ai constaté qu'on m'a facturé une durée d'appel trop élevée!
    MOHAND D.
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    Bonjour Mohand , Allez ici : https://www.b-and-you.fr/user/support/contact/ Objet : "Comprendre votre facture"
  • pouvez vous m'aider a payer ma facture?

    J'essaye de payer ma facture sur le site mais on m'indique que je n'ai pas de facture a payer? comment faire alors que je suis sur de ne pas l'avoir payée?
    NAWAL E.
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  • Problème de paiement World and You - Afrique du Sud

    Bonjour, Je n'ai toujours pas reçu de réponse concernant ma demande du 12 avril ! Pour rappel j'ai reçu ma dernière facture d'un montant de 71,04€ alors que j'ai le...
    KEVIN M.
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    - vous avez quoi comme mobile ?
  • facture de régularisation suite à résiliation

    bonjour, je n'ai pas reçu l'avoir en ma faveur suite à résiliation. merci de me contacter en privé afin de vous communiquer les éléments. je n'ai plus accès à mon compte. merci
    Ludovic L.
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    Ludovic, Je suis ravie d'avoir pu vous aider. N'hésitez pas à solliciter la communauté ou les e-conseillers pour toute autre demande, Bonne journée. Valérie de B&...
  • Erreur de facturation de forfait!

    J'ai changé mon forfait de 9.99 a 19.99 e il y'a un mois, il devait être actif seulement a partir du 19/04 sauf que j'ai été facturer 30.99 le 19/03 (avec mon hors forfait de...
    SANDRINE D.
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    CHRISTIAN L.

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    Regardez bien les différentes dates et si le problème persiste Signalez cette anomalie ici : https://www.b-and-you.fr/user/support/contact/ Objet : "Comprendre votre facture"
  • comment payer ma derniere facture de telephone en ligne ?

    Bonjour j'ai changer mon numéro de RIB en début de mois et je souhaite payer ma dernière facture en ligne ce soir pour pas avoir de problème comment faire...
    JEROME H.
    JEROME H.

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    Veronique N.
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    Bonjour Jérôme, Pour compléter la réponse de Nathalie, je vous invite à vous rendre sur ce lien pour effectuer votre règlement par carte bancaire : https://www.b-and-you...
  • Problèmes pour accéder à ses factures sur mon compte sur Internet ?

    Quand je suis sur mon compte, je n'ai rien sur la page que du blanc que ce soit dans toutes les options de mon compte. Y-a-t-il un bug informatique ?
    MANAS M.
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    Bonjour Manas, Afin de vous aider, je vous envoie dès à présent un message privé. A tout de suite, Sophie de B&...
  • j'ai un forfait mobile chez b and you pourtant je ne peux me connecter à mon compte pourquoi ?

    Je n'arrive pas à me connecter sur mon compte pour consulter mes factures, le reliquat de mon forfait ou autre chose pourquoi ?
    Franck M.
    Franck M.

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    - essayez de vous connecter avec votre numéro de téléphone portable et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié" et demander...
  • Abonnement sexyvideos jamais souscrit !

    Bonjour, Je remarque sur ma facture des frais (8EUR) d'un abonnement sexyvideos auquel je n'ai jamais souscrit! Je vous serai gré de me remboursé cette somme et de me...
    AURELIE A.
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    - essayez de voir si vous pouvez résilier cet abonnement en vous rendant directement sur votre mobile en 3G , sur : . - http://wap.bouygtel.fr/ . - tapez sur "Espace...
  • Consommation hors forfait internet

    Je dispose d'un abonnement à 9,99€ par mois. Depuis quelques mois je reçois à la même période des SMS de B&you concernant ma consommation internet. Au moment ou je les reçois...
    BEATRICE B.
    BEATRICE B.

    BEATRICE B.

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    - avez vous un smartphone si oui quoi ?
  • Fiche preventelle

    J' ai résilié mon forfait depuis décembre 2013 pour changer d'opérateur et aller chez bouygues le problème est que je suis fichée alors que tout a été payé je suis maintenant...
    MARIE M.
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    THIERRY S.
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    - alors le mieux est d'attendre la réponse d'un e-conseiller du forum qui viendra ici vous répondre dans les 48h ouvrés
  • Prélèvement automatique - changement de banque

    Bonjour à tous, j'ai une question à laquelle je ne trouve pas de réponse. J'ai changé le RIB sur lequel le montant de ma facture doit être prélevé mais impossible de mettre la...
    JULIE R.
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    Bonjour Julie , Il semblerait qu'il n'y ait plus besoin de cette autorisation …!
  • je souhaite avoir le details de mon hors forfais

    quelles estle details de mon hors forfais
    PATRICK B.
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    Bonjour, Sur votre compte vous avez accès a vos factures et sur la page 3 vous avez le détails
  • message d'alerte sur ma page

    je ne peux accéder à mes factures,un message "alerte' apparaît sur ma page
    Pascal G.
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    Bonjour Pascal, Nous sommes ravis de vous avoir aidé. Bonne journée, Delphine M de B&YOU.
  • sur facturation Abo desabonnement

    Bonjour Je voudrais me désabonner des services auxquels j'ai été abonné je ne sais comment.... InfiniteBox Abo 4,99 € KKO STORE Abo 2,99€ Gamifive.fr Abo 2,50€...
    FRANCOISE B.
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    Bonjour Françoise, Vous devriez pouvoir vous désinscrire de ces services en suivant ces instructions: www.infoconso-multimedia...
  • 10 euros liés aux services ponctuels ?

    Bonjour, sur ma facture figurent 10 euros de supplément sous l'en-tête "services ponctuels". Sachant que je n'ai jamais pris ces "services ponctuels" (" transfert de numéro"...
    ANDY C.
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    Andy, Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution. Sachez que vous pourrez également trouver pleins de bonnes astuces ou informations en suivant ce lien...
  • message alerte sur ma page

    un message "alerte" s'affiche sur ma page et m'empêche d'accéder à mes factures et suivi conso
    Pascal G.
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    CLAUDE D.
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    Bonjour Pascal, Je propose de vous connecter à votre espace client en utilisant votre numéro de téléphone et votre mot de passe. Cordialement.
  • Ma seconde fatcture

    Bonjour, Je viens de prendre un nouveau forfait que j'ai payé en avance avec celui du mois dernier, du coup le mois prochain je n'ai pas de facture à payé car elle aura déjà...
    MARINA D.
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    Bonjour, le forfait est toujours payable pour le mois suivant. La facture comprend donc : le forfait du mois suivant + le hors forfait du mois passé. Et ce pour toutes les...
  • Pourquoi facture avril vpliu elevéee

    je ne suis pas abonnée à Internet . A quoi correspond 15,40 Mo.??? Procédure à suivre pour éviter ce supplément.
    MARGUERITE C.
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    Les Mo sont l'unité de mesure de votre consommation internet …! Il faudrait donc couper complètement internet sur votre téléphone pour éviter ces désagréments car un smartphone...
  • Probleme mise a jour facture

    ???, PPPOOOUUUFFFF UNE CATASTROPHE VOTRE SERVICE CLIENT ....... Pas de rappel, pas de réponse?! Vive le sérieux chez BANDYOU N oubliez pas que c'est le client qui vous fait...
    MICHAEL S.
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    Bonjour Michaël, Je vous envoie un message privé pour vous venir en aide que vous trouverez dans votre boîte email. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables...

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